Política de Cambios y Devoluciones
En Todovalijas queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si necesitás realizar un cambio o una devolución, podés hacerlo siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240, si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:
Sin uso.
En perfectas condiciones.
Con etiquetas y embalaje original.
Con todos sus accesorios y manuales, si correspondiera.
Cambios
Podés solicitar el cambio de tu producto dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Es posible solicitar cambios por:
Otro modelo.
Otro color.
Otro tamaño o capacidad.
Otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia correspondiente, incluso si se trata de otro tamaño o capacidad.
Productos con fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación, comunicate con nosotros dentro de las 72 horas de haber recibido el pedido.
Una vez evaluado el caso, realizaremos el cambio o la devolución sin costo para el cliente cuando corresponda.
Productos que no admiten cambios o devoluciones
No podrán cambiarse o devolverse productos que:
Presenten signos de uso.
Estén dañados por un uso inadecuado.
No conserven su embalaje original.
No incluyan accesorios, etiquetas o elementos originales.
Hayan sido personalizados a pedido del cliente.
Costos de envío
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error en el envío o una falla de fabricación, Todovalijas asumirá los costos de transporte.
En los cambios solicitados por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de color, tamaño o modelo), los costos de envío de ida y vuelta estarán a cargo del comprador.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el trámite, comunicate con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención indicando:
Número de pedido.
Nombre y apellido.
Producto adquirido.
Motivo del cambio o devolución.
Fotografías del producto (si corresponde).
Nuestro equipo responderá a la solicitud dentro de los días hábiles para indicar los pasos a seguir.
Reintegros
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reintegro se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
Contacto
Ante cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, podés comunicarte con nosotros a través de:
Horarios para cambios y devoluciones: Lunes a viernes de 9:00 a 17:30 hs.
WhatsApp Villa Crespo: +54 9 11 2882-4000
WhatsApp Once: +54 9 11 6696-0555
Email: [email protected]
